龍虎網(wǎng)訊（通訊員 戴靚）“我以后也能刷卡免費坐公交了，沒想到辦殘疾人優(yōu)惠卡這么方便?！奔易∧暇┝蠀^(qū)的殘疾人王先生，從工作人員手里接過自己的殘疾人優(yōu)惠市民卡后有些激動，得益于南京市民卡公司與市殘聯(lián)聯(lián)合推行的“一周結(jié)單”工作機(jī)制，王先生用了不到一周時間就拿到了自己的優(yōu)惠卡。

自開展主題教育以來，市民卡公司根據(jù)紫金投資集團(tuán)黨委“五抓五促五提升”工作要求，深入調(diào)查研究、查擺問題，扎實推動主題教育走深走實。在走訪調(diào)研中，市民卡公司通過聽取一線營業(yè)員反映及查看12345熱線和公司96095熱線客戶咨詢記錄等，了解到殘疾人優(yōu)惠市民卡存在辦理申請不便的問題，市民卡公司將這一問題作為主題教育調(diào)查研究的重點內(nèi)容，帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊和技術(shù)團(tuán)隊，開展多輪專題研討，從用戶視角對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理。

經(jīng)過與市殘聯(lián)、市城市數(shù)字治理中心（原市信息中心）、市大數(shù)據(jù)集團(tuán)溝通協(xié)調(diào)后，通過上線APP線上申領(lǐng)、線上預(yù)約，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程等，推行了“一周結(jié)單”工作機(jī)制。在“我的南京”APP上線殘疾人優(yōu)惠卡在線申請、在線預(yù)約辦理通道，新辦卡殘疾人可在線申領(lǐng)殘疾人優(yōu)惠市民卡，在線提交資料審核通過后，市民卡公司將卡片快遞給申請人。在原有市民卡上開通殘疾人優(yōu)惠功能的用戶，可以先通過“我的南京”APP預(yù)約，自行或由區(qū)殘聯(lián)收集后統(tǒng)一將市民卡送至業(yè)務(wù)辦理窗口，市民卡公司安排專人辦理，辦好之后快遞給用戶，一周之內(nèi)申請人就能拿到辦好的卡片。

為了用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便，市民卡公司在“一周結(jié)單”機(jī)制的基礎(chǔ)上，正在對“南京市民卡”APP進(jìn)行技術(shù)升級，升級之后一些原本需要到線下服務(wù)網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)，包括殘疾人優(yōu)惠功能的開通等，可以通過手機(jī)的NFC功能直接使用手機(jī)自助辦理。不僅省去了來回奔波的麻煩，還能做到即辦即用。

在本次主題教育期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊檢視、邊整改要求，通過走訪一線，察實情、謀實招，聚焦解決客戶反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點、難點問題，堅持問題導(dǎo)向、群眾導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理形成問題清單、整改清單和責(zé)任清單，確保問題整改落到實處。

下一步，市民卡公司還將繼續(xù)深入開展主題教育，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”總要求，認(rèn)真貫徹上級“聚焦特殊群體，聚焦群眾關(guān)切，更好履行基本民生保障、基層社會治理、基本社會服務(wù)等職責(zé)”的重要指示精神，聚焦基本民生服務(wù)工作，進(jìn)一步提升殘疾人服務(wù)質(zhì)量，用心用情用力做好殘疾人服務(wù)保障工作，努力將主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升人民幸福感、獲得感的實際行動，守護(hù)人民美好生活。

來源：南京市市民卡有限公司　　編輯：劉璐璐