為進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，紫金信托于11月21日召開2023年度消保工作會議，通報(bào)2022年消保監(jiān)管評價(jià)情況，總結(jié)2023年上半年消保工作情況，部署下階段消保工作重點(diǎn)。公司黨委書記、消保分管領(lǐng)導(dǎo)高曉俊、總裁韓何、消保工作事務(wù)委員會委員及各部門消保聯(lián)絡(luò)員參加了會議。

韓何總裁從三個(gè)層面強(qiáng)調(diào)了消保工作的重要性。首先，中央金融工作會議著重提出了“金融工作的政治性、人民性”，消保工作正是貫徹“金融工作人民性”的重要內(nèi)容，亦是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。其次，國家金融監(jiān)督管理總局將統(tǒng)籌境內(nèi)全部金融消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)職責(zé)，監(jiān)管形勢發(fā)生變化。公司層面，應(yīng)主動(dòng)落實(shí)消保主體責(zé)任，規(guī)定動(dòng)作規(guī)范落實(shí)，董事會、信托與消保委員會、管理層、消保工作事務(wù)委員會、消保各責(zé)任部門應(yīng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，扎實(shí)推進(jìn)相關(guān)工作，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

高曉俊書記在講話中強(qiáng)調(diào)消保工作對公司長期、健康、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，提出五點(diǎn)工作要求：一是各部門思想上應(yīng)高度重視，消保工作人人有責(zé)。二是加強(qiáng)消保法律法規(guī)、消費(fèi)者行為學(xué)研究，以更加溫暖、高效的方式處理消費(fèi)者反饋，解決好客戶需求。三是將消保工作貫穿到公司治理全流程中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭到客戶服務(wù)終端均須考慮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，并將消保審查落到實(shí)處。四是做好消保制度建設(shè)，規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。五是持續(xù)整改，各部門應(yīng)對標(biāo)消保規(guī)章檢視不足，持續(xù)完善相關(guān)工作。

本次會議有效提升了公司內(nèi)部對消保工作的重視程度，促進(jìn)部門間協(xié)同共進(jìn)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。紫金信托將始終牢固樹立和深入落實(shí)“金融為民”理念，不斷提升金融服務(wù)水平。