“這是您的新金陵通卡，請(qǐng)您收好……”50多歲的市民陳先生拿到卡后，連連對(duì)工作人員說謝謝。他沒想到，自己的一次“吐槽”，竟然讓困擾許久的問題解決了。但他不知道，其實(shí)他的問題能快速解決，得益于南京市民卡公司在黨建引領(lǐng)下推行的“先解決問題再說”工作機(jī)制。

因卡面磨損，陳先生原先的金陵通不記名卡無法正常刷卡使用。由于原卡內(nèi)還有余額，他就想把這些余額轉(zhuǎn)到新辦的卡里。但他的原卡是不記名卡，這種卡無法確認(rèn)卡主身份，在辦卡時(shí)就有明確規(guī)定，卡內(nèi)余額不轉(zhuǎn)值，這可把陳先生難住了。無奈之下他在網(wǎng)上留言信箱里寫下了自己的遭遇和困惑，市民卡公司看到這份留言后主動(dòng)與陳先生聯(lián)系，本著“先解決問題再說”的原則，在調(diào)取了他的辦卡記錄等資料后，特事特辦為他辦理了新卡，并將損壞的原卡中余額轉(zhuǎn)入新卡。

目前，南京市民卡公司在全市開設(shè)了34個(gè)人工綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)政務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，主要是為市民提供辦卡、充值、轉(zhuǎn)值以及學(xué)生卡、老年人優(yōu)惠卡、殘疾人優(yōu)惠卡、游園年卡等服務(wù)。在日常服務(wù)中，市民卡公司實(shí)施黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合的“紅色引擎”工程，按照市政府要求推行“先解決問題再說”工作機(jī)制，很好地解決了市民的合理需求，杜絕了扯皮推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

值得一提的是，南京市政務(wù)服務(wù)中心的150、151號(hào)窗口是市民卡公司的窗口，為了讓市民享受到更貼心的服務(wù)，市民卡公司根據(jù)政務(wù)考評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)中心五星網(wǎng)點(diǎn)要求，制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)窗口服務(wù)人員狠抓落實(shí)。針對(duì)老人等特殊群體承諾一站式服務(wù)，除常規(guī)業(yè)務(wù)外，如遇疑難雜癥，則由柜面接待的營(yíng)業(yè)員執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)后臺(tái)，力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)解決問題，不讓市民跑兩趟。

服務(wù)無止境，下一步市民卡公司還將繼續(xù)加大黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的深度融合，通過優(yōu)化流程、建立機(jī)制、提高辦理效率等多重手段，為市民提供更加便捷貼心的服務(wù)。市民卡掛失和損壞換卡業(yè)務(wù)，原來的正常流程需要用戶至少到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兩次才能完成辦理，市民卡公司正在嘗試引入互聯(lián)網(wǎng)手段，采用網(wǎng)點(diǎn)登記、網(wǎng)上轉(zhuǎn)值的方式，讓市民只跑一趟就拿完成業(yè)務(wù)的辦理。